La question n'est pas "est-ce qu'on peut mettre de l'IA là-dessus ?" - techniquement, on peut presque toujours. La vraie question est "est-ce que ça vaut le coup ?" Voici les 6 critères que nous appliquons systématiquement avant de construire un agent.
01 - Le process est soit absent, soit fait à moitié
Les meilleures cibles ne sont pas les tâches qui fonctionnent bien, mais celles qui sont oubliées, retardées ou jamais vraiment priorisées. Les relances clients qui partent trop tard. Le contrôle qualité qui saute quand l'équipe est sous pression. Ces process existent en théorie, rarement en pratique.
02 - La tâche est répétitive et à fort volume
Même logique, même format, des dizaines ou des centaines de fois. Relancer 80 clients pour leurs pièces manquantes suit la même logique à chaque fois. C'est là que l'agent crée le plus de valeur : il ne se fatigue pas, ne s'ennuie pas, ne saute pas d'étape.
03 - Les données sont disponibles et structurées
Un agent a besoin d'une entrée claire : un fichier, une API, un email, un formulaire. Si les données n'existent pas en format exploitable - ou sont éparpillées dans des tableaux Excel non structurés - le coût de préparation peut dépasser le bénéfice.
04 - Le résultat est mesurable
KPI clair : délai moyen de collecte, taux d'anomalies détectées, nombre de relances envoyées, taux de recouvrement. Sans mesure, impossible d'évaluer le ROI ni d'améliorer l'agent. Si vous ne pouvez pas définir ce que "bien fait" veut dire, l'agent non plus.
05 - La valeur ajoutée humaine sur cette étape est faible
L'humain garde ce qui demande du jugement, de l'empathie, de la relation. L'agent prend ce qui est prédictible. Relancer un client pour une facture manquante ne demande pas l'expertise d'un collaborateur confirmé. Analyser un dossier complexe, oui.
06 - La logique est claire et définissable
Si vous ne pouvez pas expliquer le process étape par étape à quelqu'un qui ne connaît pas votre cabinet, l'agent ne pourra pas l'exécuter non plus. C'est souvent un bon révélateur : les process qu'on "fait à l'instinct" ne sont pas bons candidats pour la première itération.
La règle simple
Un bon premier agent répond à au moins 4 de ces 6 critères. Le meilleur premier agent répond aux 6. Commencez petit, mesurez, étendez.